Arnaques au support technique: Conseils pour vous protéger

Apprenez à détecter, éviter et vous protéger des pires escroqueries au support technique.

Les escroqueries liées au support technique s’attaquent à leurs victimes en utilisant des tactiques de peur. Ils trompent les victimes en leur faisant croire que leur ordinateur a été infecté par des logiciels malveillants; et que leur seul recours est de payer pour des services de support technique inutiles censés résoudre le problème informatique, de périphérique, de plate-forme ou de logiciel infecté.
Les arnaques au support technique prennent de nombreuses formes. Mais les cinq formes les plus courantes sont les arnaques téléphoniques, les escroqueries Web, les messages contextuels, les escroqueries par email et les pop-ups.

Comment vous protéger contre les escroqueries au support technique ?

Les entreprises d’assistance technique légitimes n’appellent pas à l’improviste. Les appelants prétendent appartenir à des éditeurs de logiciels ou d’antivirus renommés. Mais rappelez-vous que les escrocs peuvent facilement usurper des numéros de téléphone officiels, alors ne vous fiez pas à l’identité qu’il vous donne. En outre, Microsoft et les autres sociétés n’envoient pas de messages électroniques non sollicités ni d’appels téléphoniques non sollicités pour demander des informations personnelles ou financières, ni pour fournir un support technique permettant de réparer votre ordinateur. Si vous souhaitez signaler une arnaque, vous pouvez le faire sur la page de signalement d’escroquerie du Ministère de l’Intérieur.

Vous avez un message contextuel effrayant? Évitez de cliquer sur les invites pour vous inscrire à un service ou appeler un numéro. Même en cliquant sur le X pour fermer la fenêtre, il est possible que des logiciels malveillants soient téléchargés par inadvertance sur votre ordinateur. Au lieu de cela, appuyez sur Ctrl + Maj + Échap sous Windows ou Commande + Option + Échap sous Mac OS pour voir les programmes que vous avez ouverts et fermez complètement votre navigateur Web à partir de cette commande.

Et, ne communiquez jamais les informations de votre carte de crédit pour payer quelque chose qui vous est proposé par ces messages contextuels.

Détectez les liens sponsorisés spammés. Lorsque vous recherchez un support technique en ligne, méfiez-vous des annonces sponsorisées en haut de la liste des résultats. Beaucoup de ces liens semblent légitimes, mais mènent à des entreprises qui escroquent les consommateurs.

Ne cédez jamais le contrôle de votre ordinateur à un tiers, à moins que vous sachiez qu’il s’agit du représentant de l’équipe d’assistance informatique que vous avez contactée.

Vous avez reçu un email d’un expéditeur inconnu? Ne cliquez pas sur les liens. Les fraudeurs utilisent également le courrier électronique pour atteindre leurs victimes. Ces messages incitent les consommateurs à visiter des sites Web qui lancent des fenêtres contextuelles contenant de faux avertissements et des numéros de téléphone frauduleux.

J’ai été arnaqué par l’une de ces fausses sociétés d’assistance technique ! Que faire ?

Vous avez payé un escroc avec votre carte de crédit? Appelez votre banque immédiatement. Malheureusement, ils doivent souvent faire face à ces problèmes et ils vous guideront à travers les étapes nécessaires pour faire opposition, si possible. Contactez-les immédiatement, avant qu’il ne soit trop tard pour traiter les faux frais.

Si vous avez donné à un fraudeur un accès distant à votre ordinateur, désactivez la connexion sans fil ou débranchez le câble Ethernet de la box Internet. Mettez à jour le logiciel de sécurité de votre ordinateur et supprimez les composants qu’il identifie comme des problèmes. Vous devrez peut-être sauvegarder vos données, nettoyer les disques et recharger votre système d’exploitation. Si vous ne le faites pas tout seul, envisagez de faire appel à un technicien de réparation réputé. Contactez-nous pour obtenir le nom d’un revendeur Avast dans votre région qui pourra vous aider à nettoyer votre PC.

Avez-vous donné votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à un escroc? Changez votre mot de passe tout de suite. Si vous utilisez le même mot de passe pour d’autres sites et services, modifiez-les également et veillez à utiliser des mots de passe forts.

Surveillez tous vos comptes en ligne et vérifiez si l’un de vos mots de passe a été hacké grâce au service Avast Hack Check vous saurez quels mots de passe doivent être modifiés.

Avertissez votre famille et vos amis de cette arnaque. Vous ne serez pas surpris du nombre de personnes qui ne le savent pas et qui en sont victimes.

Utilisez toujours un antivirus. Essayez Avast Internet Security ou Avast Premium, qui ont remporté le prix du produit de l’année décerné par la société de tests indépendants, AV Comparatives.