Lutter contre l’isolement des seniors à travers internet

Comment compenser notre absence auprès de nos parents âgés ou de nos proches seniors ?

Nous nous inquiétons souvent pour nos proches seniors. Nous ne pouvons pas toujours rester avec eux à cause de nos obligations (travail, famille…). Et avec la pandémie du COVID-19, ils se retrouvent encore plus seuls et isolés socialement. Heureusement que la technologie nous aide à garder le contact avec eux. Mais encore faut-il que nos grands-parents ou nos parents âgés sachent l’utiliser ! Certes, ces derniers comptent sur leurs ordinateurs et leurs téléphones portables pour communiquer avec le reste de leur famille. Mais le fait est qu’ils sont aussi sensibles à la moindre complication et qu’ils sont plus enclins aux nombreuses arnaques en ligne. Il faut donc bien les cadrer pour ne pas augmenter ce sentiment de frustration et les tenir éloignés des dangers d’internet.

Si avant le confinement nous pouvions visiter nos parents ou grands-parents sans le moindre problème, comment allez-nous faire maintenant avec la distanciation sociale ? Et comment nous assurer que les gestes barrières sont bien respectés dans le lieu où ils se trouvent ? Que faire pour garder nos ainés éloignés des arnaques qui pullulent sur internet ?

Ce sont des questions qui posent à réflexion en cette pandémie du COVID-19. Les solutions varient en fonction de plusieurs facteurs, dont la situation de chacun des seniors (leur état de santé, la façon dont ils réagissent face à la technologie…). Nous savons très bien que ce qui peut bien fonctionner pour l’un d’entre eux ne peut pas forcément marcher pour l’autre.

Trouvons alors le bon équilibre pour garder le contact avec nos parents âgés. Et au mieux, prenons plus de temps pour échanger avec eux et leur expliquer le fonctionnement des outils de télécommunication. Voici donc quelques astuces qui pourraient vous être utiles.

Faire simple – Nous avons l’habitude de compliquer les choses. Nous voulons expliquer à nos seniors l’utilisation de récentes plateformes d’échanges alors qu’ils sont déjà à l’aise avec d’autres. Mettons-nous à leur place ! À leur âge, ils veulent tout simplement communiquer avec leurs proches et leurs familles. S’ils se débrouillent déjà avec les textos plutôt que les emails, faisons avec ! Adaptons-nous à leur routine et montrons-leur comment les maîtriser davantage. Et vice-versa s’ils sont plus confortables avec les courriels que les téléphones portables.

Montrer aux seniors quelques applications facilement assimilables – Pour simplifier les échanges, nous pouvons leur apprendre l’utilisation de quelques applications qui ne nécessitent pas de téléchargement pour avoir l’option vidéo (Zoom par exemple). Il y a aussi FaceTime, Skype ou WhatsApp qui sont toutes aussi faciles à manipuler. Les seniors n’auront qu’à cliquer sur un lien pour actionner un appel vidéo.

Nous armer de patience – Si nous trouvons que nos parents âgés trouvent de la difficulté à utiliser un ordinateur, ne les bousculons pas. Laissons-leur le temps de tout assimiler correctement. Soyons attentifs à ce qui les bloque et trouvons ensemble la solution. Ils ne demandent que cela ! Par exemple avec Zoom, ils pourraient se demander comment faire lorsque d’autres personnes veulent se joindre à eux. Prévenons nos enfants de ne pas les appeler en même temps pour leur faciliter la tâche. C’est aussi notre devoir de leur montrer comment activer une vidéoconférence. Pareillement, si nous avons des aînés qui portent des appareils auditifs. Expliquons-leur étape par étape les différentes fonctions de la plateforme pour qu’ils sachent quand et comment couper ou réactiver le son. Lorsque des mises à jour sont nécessaires, prenons le temps de leur inculquer tous les points essentiels qui permettent de mettre en place le nouveau mécanisme de l’application en envoyant des schémas illustratifs par exemple. Appelons-les pour décrire minutieusement et avec patience la récente version pour que tout leur soit familier. Cela renforcera encore les échanges et ils trouveront qu’on leur prête vraiment attention.

Apprendre aux seniors à détecter les arnaques sur internet – Les seniors sont les plus touchés par le COVID-19. Il est donc normal que nos parents âgés s’inquiètent de leur sort. Un tas de questionnement se passe dans leur tête : comment vais-je réussir à ne pas attraper ce virus ? Et s’il m’arrive d’être contaminé, aurais-je la même destinée que l’ensemble de la population mature ? Beaucoup de personnes mal intentionnées exploitent cette peur en se passant pour des médecins ou des personnels des centres hospitaliers qui ont traité des malades du COVID-19. Ils vendent alors des soi-disant traitements en ligne. Il y a aussi d’autres personnes qui prétendent représenter le gouvernement, être des chercheurs travaillant sur un remède contre le COVID-19 et relancent les internautes pour que ces derniers leur versent une somme quelconque. Protégeons nos parents ou nos proches âgés de ces subterfuges ! Sensibilisons-les à ne pas cliquer sur un lien suspect avec des promesses irréalistes. Mais il y a aussi les dangers du téléphone ! Les seniors sont principalement victimes des fraudes à travers les appels. Avisons-les de doubler de vigilance, à ne pas faire confiance à des personnes qu’ils ne connaissent pas.

Tenir les seniors informés – En voyant les rapports fréquents de l’évolution de la pandémie du COVID-19 qui précisent que ce sont les personnes de plus de 60 ans qui en sont les plus touchées, nos parents ou proches seniors s’informent beaucoup sur le web. Informons-leur de ne pas prêter attention aux offres de vaccins, de remèdes ou de traitements contre le COVID-19. S’il y a vraiment une étude qui a réussi, elle serait publiée en gros titre sur les médias nationaux et tout le monde serait au courant. Les progrès médicaux ne circulent pas par e-mails ou à travers des publicités en ligne. Prenez notamment le temps de les informer sur la vigilance à adopter face au phishing par email.

Enseigner à nos proches seniors comment utiliser les sites e-commerce – La plupart des seniors s’attèlent à acheter les produits dont ils avaient besoin physiquement dans les magasins locaux. Mais maintenant avec le COVID-19, cette pratique devient difficile, car il faut réduire au strict minimum l’exposition au contact physique. Montrons-leur donc comment user des sites e-commerces pour faire des achats en ligne. Amazon est réputé pour cette fonction et ils peuvent y trouver à peu près tout ce qu’ils recherchent. Ce site dispose notamment d’un service de livraison pour la nourriture et l’expédition se fait en deux jours tout au plus.

Le contact avec nos parents ou proches seniors devient quasi impossible en cette période difficile. Il nous faut redoubler d’efforts en gardant la communication avec eux que nous habitions tout près ou à des kilomètres de leurs maisons. Pour ne pas augmenter le risque qu’ils soient contaminés, restons chez nous et usons de la technologie ! Appels sur téléphones portables, textos, appels vidéo à travers des applications égayeront leur journée et leur feront sentir qu’ils ne sont pas seuls. D’autant plus qu’ils ont vraiment besoin de soutien pour vivre ce confinement.

Le virus Covid-19 n’est pas la seule menace pour nos seniors qui sont également vulnérables aux logiciels malveillants et au phishing.

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