Lors d’une installation normale d’Avast, le message « Vous êtes protégé » apparait lorsque vous ouvrez l’interface de votre logiciel Avast.

Si vous rencontrez un problème :

- Assurez-vous d’avoir désinstallé les vieilles versions Avast ou l’antivirus concurrent avant d’installer Avast.

- Assurez-vous que le PC a bien redémarré après l’installation.

- Vérifiez que les services Avast sont bien démarrés, sinon démarrez-les.

- Faites une réparation de votre installation en allant sur Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme > Sélectionnez Avast puis cliquez sur Modifier. Dans la fenêtre Avast qui va s’ouvrir, cliquez sur Réparer. Laissez la réparation se faire puis redémarrez le PC.

- Si l’un des composant Avast ne s’est pas installé normalement pendant l’installation initial du logiciel, allez dans Panneau de configuration > Programmes > Désinstaller un programme > Sélectionnez Avast puis cliquez sur Modifier. . Dans la fenêtre Avast qui va s’ouvrir, cliquez sur Modifier. Vous avez à l’écran la liste des composant Avast, cochez les composant que vous souhaitez installer ou décochez les composants que vous souhaitez désinstaller.

Ouvrez l’interface de votre logiciel Avast et allez dans Paramètres > dans Général > Exception et ajoutez l’application dans la liste des exclusions.


Si après cela, le problème persiste, envoyez-nous sur contact[AT]avastedition.com l’URL ou le fichier.exe de l’application qui est bloquée par Avast afin que nous puissions l’étudier et éventuellement la mettre en liste blanche.

L’erreur RPC indique qu’il y a un conflit dans le registre Windows. Veuillez exécutez l’utilitaire de désinstallation Avast.
Puis relancez l’installation.

Smart Scan : analyse complète qui détecte les programmes malveillants, les logiciels obsolètes, les modules d'extension de navigateur ayant une mauvaise réputation, les menaces de réseau et les problèmes de performances.

Analyse antivirus complète : analyse prédéfinie et approfondie de votre système qui vérifie vos lecteurs et votre mémoire de stockage afin de détecter des malwares (y compris les rootkits).

Analyse ciblée : analyse les dossiers que vous avez sélectionnés lors du lancement de l'analyse.

Scan au démarrage : analyse votre PC au prochain démarrage du système avant le lancement d'un malware. L'exécution du Scan au démarrage lors du démarrage améliore les chances de détecter et de supprimer les programmes malveillants avant qu'ils ne puissent attaquer votre PC.

Analyses personnalisées : analyse votre PC en fonction des paramètres que vous avez spécifiés pour votre analyse.

Scan Windows Explorer : analyse des fichiers ou des dossiers spécifiques directement à partir de votre bureau via l'Explorateur de fichiers

Lancement d'une analyse

Ouvrez l'interface utilisateur d'Avast et accédez à Protection ▸ Recherches de virus.

Exécutez l'analyse de votre choix :

Smart Scan : cliquez sur le bouton Lancer le Smart Scan.
Analyse antivirus complète : cliquez sur la vignette Analyse antivirus complète.
Analyse ciblée : cliquez sur la vignette Analyse ciblée, puis sélectionnez le fichier ou le dossier que vous souhaitez analyser, et cliquez sur OK.
Scan au démarrage : cliquez sur la vignette Scan au démarrage, puis sur Exécuter au prochain redémarrage du PC.
Analyses personnalisées : cliquez sur la vignette Analyses personnalisées, puis sur Scanner maintenant sur le panneau de l'analyse que vous souhaitez exécuter.

Une détection d’infection est différente de l’antispam. Lorsqu’une infection est détecté dans le programme de messagerie, le sujet du mail est libellé ***VIRUS***. Vous pouvez ensuite créer une règle dans votre gestionnaire de messagerie pour déplacer ces Emails libellés ***VIRUS** vers le folder de votre choix.

Malheureusement, certaines menaces ne peuvent pas être détectées tant que le code n’a pas été exécuté ou téléchargé, ce qui les rend difficilement détectables par l’antispam. Cependant, vous pouvez faire un scan du fichier en faisant un clic droit dessus puis Analyser avec Avast. Ce scan sera réalisé par l’agent de fichiers qui disposent de fonctionnalités différentes de l’antispam pour détecter d’autres types de menaces.

Si Avast bloque une application, vous pouvez l’exclure des scans Avast en allant dans Paramètres > Exception :

Pour exclure un fichier exécutable : *example.exe
Pour exclure tous le chemin d’accès à une application : C:Program FilesAVAST SoftwareAvast*
Pour exclure tous les fichiers d’une application : *AVAST Software*

Si Avast bloque une URL ou une application web, vous pouvez l’exclure des scans Avast en allant dans Paramètres > Exclusions:

Un sous domaine : https://translate.google.fr/*
Un domaine complet : *.google.fr/*
Une page web : www.google.fr/*

Si le centre d’actions Windows ne détecte pas la présence d’Avast sur votre ordinateur, vous pouvez régler le problème en réparant Avast. Pour cela, allez dans le panneau de configuration Windows > Programmes > Désinstaller un programme > sélectionnez Avast et cliquez sur Modifier. Puis dans la fenêtre Avast qui va s’ouvrir, cliquez sur Réparer.

Pour vous connecter à votre compte client Avast, cliquez sur ce lien:
http://www.avastedition.com/login.php

 Vous utiliserez comme identifiant de connexion votre adresse email, ainsi que votre mot de passe.

Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur cette page. En bas de page il vous sera demandé de saisir votre adresse email pour recevoir votre mot de passe. L'email contenant votre mot de passe peut mettre quelques heures à arriver. S'il n'arrive pas dans votre boite, contactez-nous via cette page. Nous vous enverrons par retour votre mot de passe.

Pour commander des licences Avast sur notre site il vous sera proposé de suivre les étapes suivantes:
1- Sélection du ou des produits, puis ajout au panier.
2- Création d'un compte client Avast ou connexion à un compte client Avast existant.
3- Enregistrement de la commande et choix de son mode de règlement.
4- Paiement de la commande (par chèque, CB, ou virement, mandat administratif)
5- Livraison des clés de licences et mise à disposition de la facture.

Pour renouveler des licences arrivant à expiration ou déjà expirées, connectez-vous à votre compte client.
Vous serez redirigé sur la page vous permettant de renouveler les licences Avast correspondant à votre précédente commande. Vous bénéficierez automatiquement de la remise de renouvellement de 30% sur vos licences Avast. Vous retrouverez vos licences arrivant à expiration en vous rendant sur la page « Mes commandes » de votre compte client. Les licences arrivant à expiration y sont signalées par un symbole spécifique.

Oui, vous pouvez ajouter ou supprimer des licences Avast pour le renouvellement de votre précédente commande, tout en bénéficiant de la remise de renouvellement de 30%, qui est aussi valable pour les licences supplémentaire dont vous auriez besoin.
Par exemple, vous avez commandé l'année dernière 5 licences Avast Pro. Cette année vous avez besoin de 7 licences. Vous effectuerez une demande de devis pour 7 licences en indiquant qu'il s'agit d'un renouvellement. Nous appliquerons alors la remise globale de 30% à toute votre commande même si elle contient une plus grande quantité d'un produit déjà commandé l'an passé.

1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger l’outil de support Avast et le sauvegarder dans un emplacement familier de votre PC (tel que le bureau Windows).
http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de l’outil téléchargé et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur dans le menu contextuel.

3. Si vous êtes invité à définir les autorisations par la boîte de dialogue Contrôle de compte utilisateur, cliquez sur Oui (ou sur Continuer).

4. Si l’outil de support Avast ne s'exécute pas automatiquement, cliquez sur Démarrer

Il ne vous reste ensuite qu'à nous envoyer ce fichier en pièce jointe par email avec le descriptif du problème rencontré à l'adresse support [arobase ] avastedition.com

1. Accédez à la page de connexion de votre console Avast Business:
https://id.avast.com/sso?target=https%3A%2F%2Fbusiness.avast.com%3A443%2F#/sign-in

2. Cliquez sur Vous n'arrivez pas à vous connecter

3. Indiquez l'adresse Email de connexion à la console Avast Business

4. Vous recevrez un lien sur l'adresse Email que vous aurez indiqué pour réinitialiser votre mot de passe.

Dans votre console Avast Business, allez dans Appareils > Sélectionnez la machine pour laquelle vous souhaitez désinstaller Avast > cliquez sur le bouton Action > puis sur Supprimer et désinstaller

Si aucune rubrique de ce FAQ ne correspond à votre demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de répondre rapidement à votre demande.

IMPORTANT : le renouvellement automatique est appliqué par défaut pour toutes les commandes passées via http://www.avast.com et réglées par carte bancaire. IL N’Y A AUCUN RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE POUR LES COMMANDES PASSEES SUR http://www.antivirusedition.com

Pour désactiver le renouvellement automatique de vos commandes Avast, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Allez sur : https://avast.com/find-order

2. Indiquez le numéro de votre commande et le mot de passe que vous avez reçu par Email lors de votre commande ou entrez l’adresse Email utilisée pour passer cette commande et les 5 derniers chiffres de votre carte bancaire.
Notez que votre numéro de commande et votre mot de passe se trouve sur l’Email que vous avez reçu suite à votre commande.

3. Vous allez, en suite, être dirigé vers la page récapitulant la liste de vos commandes. Cliquez sur « Gérer mes abonnement » (Manage my subscription), en face du produit pour lequel vous voulez désactiver le renouvellement automatique.

4. En face de « Renouvellement automatique » (Automatic renewals), cliquez sur « Off »

5. Puis, dans la fenêtre qui va apparaître sur votre écran, cliquez sur « Désactiver le renouvellement automatique » (Disable automatique renewal).

6. Vous allez recevoir un Email confirmant que votre demande de désactivation de renouvellement automatique a bien été prise en compte.

N.B. Les options de renouvellement sont gérées séparément pour chaque produit Avast, ce qui signifie que si vous avez commandé plusieurs produits Avast, il vous faudra répéter la même procédure pour chacun de vos produits Avast.

Si vous ne souhaitez pas désactiver le renouvellement automatique vous-même, vous pouvez demander à l'un de nos techniciens de le faire pour vous. Pour cela, il vous suffit de faire une demande d'assistance Avast, ici.

Après avoir téléchargé Avast, suivez la procédure ci-dessous:

- Assurez-vous d’être connecté en tant qu’administrateur ou comme un utilisateur disposant des droits administrateurs
- Fermez tous les programmes ouverts.
- Lancez le programme téléchargé nommé "setup_av_pro.exe".

Lors de l'installation :

- sélectionnez "Installation rapide" (installation par défaut, dans la langue préférée, et avec le minimum d'interaction de l'utilisateur lors du processus d'installation)

Après l'installation, Avast effectuera une analyse rapide de votre système. Selon la vitesse de votre ordinateur, cela peut prendre quelques minutes.

Ensuite, cliquez sur' 'Terminer' pour sortir de l'assistant de configuration d'Avast

Avast sera prêt à être utilisé après le redémarrage de votre ordinateur. L'interface utilisateur graphique est accessible via l'icône orange dans la barre d'état système ou le raccourci orange sur votre bureau.

Oui, car Avast ne peut pas fonctionner correctement avec un autre antivirus installé sur le même système. L’utilisation de deux ou plusieurs programmes d’antivirus peut causer des problèmes et le système d’exploitation peut devenir instable.

L'envoi des email de confirmation de commande, et de suivi de livraison font partie d'un processus partiellement automatique.

Sont mentionnées ci-dessous, les raisons les plus fréquentes pour lesquelles vous n'avez pas reçu les emails vous informant du traitement de votre commande Avast :

- l'adresse E-mail entrée à la création de votre compte n'est pas valide.
- votre serveur E-mail est indisponible ou rapporte des erreurs en recevant l'E-mail contenant les informations sur le traitement de votre commande.
- votre boîte E-mail est pleine, nos emails ne peuvent pas y être délivrés.
- vous utilisez une protection contre les Spams, nos emails ont été interceptés, étant pris pour un Spam.

Vous pouvez ajouter contact(arobase)avastedition.com à vos adresses électroniques autorisées pour résoudre ce problème.

1. Ouvrez votre logiciel antivirus Avast en double cliquant sur l'icône Avast sur votre bureau.

2. Allez dans Paramètres > Abonnement > Insérer un code d'activation.

3. Insérez le code qui se trouve dans votre commande Avast.

Un tutoriel vidéo est également disponible ici:
https://youtu.be/xA4k5PSQKF0

Tout d'abord, Il n’est pas nécessaire de désinstaller votre version gratuite. Après l’achat de la version Pro antivirus ou Internet Security, vous recevrez une nouvelle clé de licence. Ensuite, il suffit d’insérer la nouvelle clé de licence dans Avast. Avast téléchargera les composants complémentaires et immédiatement se transformera en version Pro antivirus ou Internet Security.

Ouvrez Avast puis cliquez sur paramètres => Dépannage => Cochez la case "Attendre le lancement des services système avant de lancer les services Avast" puis cliquer sur OK.

Veuillez d'abord redémarrer votre PC en mode sans échec, puis afficher les dossiers, fichiers et lecteurs cachés. Ensuite, allez sur C:ProgramDataAVAST SoftwareAvast dans le dossier Avast et supprimez le fichier aswResp.dat ( surtout bien démarrer le pc en mode sans échec sinon la suppression est impossible ). Enfin, fermez le dossier et videz la corbeille puis redémarrez le pc normalement et lancez Avast, le mot de passe est supprimé.

L'autre option est de désinstallez Avast avec l'utilitaire de désinstallation que vous pouvez télégarger ici. Puis installez de nouveau Avast.

Oui, le paiement par mandant administratif est tout à fait possible. Pour cela, il vous suffit de sélectionner le moyen de paiement correspondant lors de la création de votre commande. Une facture ainsi que nos coordonnées bancaires seront mises à votre disposition dans votre compte client.

Si aucune rubrique de ce FAQ ne correspond à votre demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de répondre rapidement à votre demande.

Les ports suivants doivent être ouverts sur votre réseau pour permettre la communication entre la console et les clients Avast :
HTTP : 80
HTTPS : 443
TCP/UDP : 443, 53

Vous devez aussi configurer votre réseau de façon à ce qu’il ne bloque pas : *.avast.com (URL utilisée pour accéder à la console Cloud).

Lorsque vous commandez des licences supplémentaires, ces licences auront automatiquement la même date d'expiration que celle de votre première commande. Vous ne paierez donc que les quelques mois qui vous sépare de la date d'expiration initiale de votre première commande.

Par exemple:

Le client A a acheté les licences suivantes:

10 licences Avast Business Antivirus le 1er Janvier 2020 pour 1 an. La date d'expiration de ces licences est donc le 1er Janvier 2021.

Le 1er Juin 2020, vous décidez d'ajouter 2 licences. Vous ne paierez donc que 6 mois de licence et la date d'expiration de vos deux licences supplémentaires sera le 1er Janvier 2021.

Le 1er Octobre 2020, vous décidez d'ajouter encore 5 licences supplémentaires. Vous ne paierez que 3 mois et la date d'expiration de ces 5 licences supplémentaires sera le 1er Janvier 2021.

Comment bénéficier de ce service:

Pour ajouter des licences supplémentaires à votre commande initiale, il faut:

- avoir déjà des licences Avast Business en cours de validité.

- passer SYSTÉMATIQUEMENT par une demande de devis pour obtenir le tarif spécifique pour l'ajout de licence. Toute commandes qui serait passé via votre compte  sans passer au préalable par un devis sera considéré comme une nouvelle licence et il ne sera pas possible d'aligner la date d'expiration de cette commande avec vos précédentes commandes.